假期期內(nèi)，三省一市12315系統(tǒng)共收到投訴37855件、解釋資詢36765件。

　　上海收到投訴15116件、解釋資詢11638件

　　江蘇收到投訴8086件、解釋資詢11902件

　　浙江收到投訴10577件、解釋資詢4817件

　　安徽收到投訴4076件、解釋資詢8408件

　　長(zhǎng)三角假日消費(fèi)需求整體穩(wěn)定

　　假期期內(nèi)，長(zhǎng)三角三省一市12315投訴檢舉接受總產(chǎn)量37855件。從投訴涉及到消費(fèi)方式看，網(wǎng)上消費(fèi)需求占67%，線下推廣消費(fèi)需求占33%；從涉及到領(lǐng)域看，關(guān)鍵涉及到一般食品類、家居家紡、家居飾品、通訊設(shè)備、餐館和旅游服務(wù)、信息服務(wù)等；從反映問(wèn)題看，關(guān)鍵涉及到經(jīng)營(yíng)人售后維修服務(wù)、履行合同、產(chǎn)品品質(zhì)、宣傳廣告、價(jià)錢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等領(lǐng)域難題。

　　假期期內(nèi)，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)管理12315熱線服務(wù)平臺(tái)共接受各種投訴15116件，解釋資詢11638件。在其中，一般食品類（1867件）、通訊設(shè)備（1604件）、家居家紡（1504件）、信息服務(wù)（1116件）、培訓(xùn)教育服務(wù)項(xiàng)目（1011件）等投訴量居前。

　　假期期內(nèi)，12315熱線服務(wù)平臺(tái)收到一般食品行業(yè)投訴1867件，在其中體現(xiàn)陽(yáng)澄湖大閘蟹取貨難、配送遲、貨不對(duì)板等糾紛案件較多，除此之外還涉及到肉食品、奶制品、新鮮水果、海產(chǎn)品等消費(fèi)糾紛案件。

　　假期期內(nèi)，涉及到通訊設(shè)備類投訴1604件、家居家紡類投訴1504件，關(guān)鍵體現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、經(jīng)營(yíng)人網(wǎng)上客服不及時(shí)、網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品與宣傳策劃不符合等。

　　假期期內(nèi)，涉及到信息服務(wù)（網(wǎng)游等）投訴1116件、培訓(xùn)教育類投訴1011件、文化藝術(shù)體育專業(yè)投訴577件，關(guān)鍵體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲賬戶封號(hào)、培訓(xùn)教育退款難及其假日觀看電影和運(yùn)動(dòng)健身游樂(lè)設(shè)備等消費(fèi)糾紛案件。

　　假期期內(nèi)，涉及到餐館酒店住宿類投訴729件、交通運(yùn)輸專業(yè)投訴575件，關(guān)鍵體現(xiàn)在網(wǎng)上訂快餐配送延遲時(shí)間、酒店餐廳網(wǎng)上預(yù)訂違約、線上貨物運(yùn)輸退改簽等消費(fèi)異議和糾紛案件。

　　現(xiàn)階段，以上投訴均已轉(zhuǎn)派各個(gè)區(qū)銷售市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和消委融洽解決。